(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“小红书”平台商家“木木的店”涉嫌欺诈消费者。刘女士反映，她于2025年5月7日下午在小红书平台上一家名为"木木的店"的店铺遭遇诈骗，损失共计1500元。（详见网经社投诉专区 ）
据她描述，对方以"做任务"为名诱导她进行操作，导致其先损失了300元。当她要求退款时，对方让她联系商家，并一再承诺可以退款，随后又指挥她进行操作，再次骗走了1200元。
图片来源：刘女士提供
目前，刘女士表示已无法联系到对方，对方既不回复信息，也故意躲避。此前对方曾承诺款项会在次日到账，但截至次日下午，刘女士既未收到退款，也无法取得联系。她认为这已构成诈骗行为，且涉案金额超过1000元，希望有关部门能够严查此事。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小红书隶属于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注册地址为上海市杨浦区，法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“小红书”所属行吟信息科技（上海）有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”受理的数字零售中综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第八位，最新评级为“不建议下单”。2025年至今，同样被投诉的综合电商领域平台依次为：拼多多、抖音、淘宝、京东、快手、天猫、闲鱼、抖店、转转、唯品会、阿里巴巴、苏宁易购、微信视频号、红布林、微店、微拍堂、交易猫、途虎养车、有赞、爱回收、拍机堂、找靓机、多多买菜、孔夫子旧书网、二三良作、万表网、95分app、一重娱、网易严选、千牛、淘特、小鹅通、蜂享家、快团团、蘑菇街、孩子王、补补超市、微盟、小芒、美团优选、好分期、1号店、返利网、屈臣氏、中国移动移动商城、nice、盒马、酒云网、爱库存APP、95分球鞋交易平台、WIS官方微信商城、好省、天猫泡泡玛特旗舰店、网易、哔哩购、OPPO。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，小红书还疑似存在退款问题、网络售假、售后服务、商品质量、退换货难、网络欺诈、客服问题、货不对板、霸王条款、发货问题、恶意罚款、虚假促销、订单问题等问题。
【案例一】用户投诉“小红书”平台因产品质量差损害自身健康
5月2日，广西壮族自治区的苏女士向电诉宝投诉称其于2025年4月15日09:18:46在小红书平台Coco的美妆店铺购买了阿古丽娅·屈臣氏儿童脱毛膏。收到产品后，她按照说明书使用，结果导致双手和腿部被灼伤。随后，她联系了客服，客服要求她拍摄视频销毁已拆封的那瓶产品，并将另一瓶退回，承诺可以全额退款。然而，商家收到退回的产品后，却以影响二次销售为由拒绝全额退款（尽管苏女士只拆开了包装盒，并未拆开按压头），随后又改口称只能退还一瓶的款项。
该产品标注为儿童适用，但苏女士作为成年人使用后仍被灼伤。她对此提出投诉，要求商家退回全部货款，并认为商家不仅未赔偿医药费，还试图拒绝退款。
【案例二】用户投诉“小红书”损害商家店铺经营与财产自由权益
5月6日，河南省的卫先生向电诉宝投诉称其于2025年5月6日在小红书平台遭遇店铺经营与财产自由权益受侵害的情况。事件起因是顾客以"质量问题"为由申请退货退款，但平台在卫先生不知情的情况下直接同意了售后处理并承担了运费。卫先生强调，其店铺链接中已明确说明"珠宝因天然瑕疵不属于质量问题"，且直播间置顶公告也对微瑕等情况进行了提示。
卫先生指出，平台客服当天解释称该处理是依据《消费者品质负向反馈考核规则》，认定存在"售卖商品与实物不符行为"。但卫先生认为该规则并不适用于商品与实物描述不符的情况，且严重侵害了商家的自主经营权益。他质疑平台未对顾客的退货理由进行审核就直接通过，且未告知商家，属于强制退货退款。
卫先生表示不接受这种"霸王条款"，反对平台在未经商家许可的情况下直接操作店铺售后订单。他认为平台存在管理不作为、一味偏袒消费者的问题，并要求维护商家的合法权益。
【案例三】用户投诉“小红书”平台商家售假难退款
4月19日，江苏省的于女士向电诉宝投诉称其于2025年3月16日在小红书平台"JCK南油轻奢女装"店铺通过直播形式购买了五笔订单商品。该店铺在商品交易页面未展示全品信息，直播过程中也未显示品牌LOGO。收到货品后，她发现商品涉嫌仿冒知名品牌，通过微调LOGO和款式以次充好。
因对商品极度不满，她当即提出退货要求，但客服以"白天无售后处理"为由拒绝服务。此后她多次申请退款，但小红书平台以"退货理由不当"为由恶意关闭退货通道五次以上，并故意拖延退货流程，致使七天无理由退货期限失效。平台后续强行完成交易，未履行退货义务。
4月5日，经多次申诉，平台客服仅同意开通其中一笔最低金额订单的退货通道，并擅自修改了交易成功时间（相关证据已截图保存）。商家于4月8日验货签收退货后，却拒绝退款，并混淆事实称"消费者已签收"（实际签收凭证由顺丰快递提供）。小红书客服在后续沟通中态度敷衍，答非所问，与商家联合实施"退货不退款"行为，导致于女士既损失货款又未能收回商品，同时还耗费大量时间维权。
【案例四】用户投诉“小红书”平台规则不合理 商家涉嫌强买强卖
3月25日，辽宁省的苏女士向电诉宝投诉称其于2025年3月21日通过小红书平台购买了一件玉米文玩商品。商家在商品介绍中未提及玉米粒可能存在起皮问题。3月24日收到货物后，她发现商品存在质量问题，当天立即联系卖家申请退货，但卖家已读不回，未同意退货请求。随后她向小红书平台客服反映情况，客服要求其等待48小时处理。
在申请退货时，苏女士最初选择了自行寄回方式，但后来于3月25日修改为上门取件。然而，平台系统将退货审批时间重置，要求她重新等待48小时，导致此前等待的时间无效。她对平台的处理方式表示不满，认为消费者权益未得到保障，尤其是在网购无法查验实物的情况下，收到商品后若发现质量问题或价格虚高，理应享有退货权利。
她质疑平台规则的不合理性，认为修改退货申请后应延续原有审批时间，而非重新计算。此外，她批评卖家不回应退货申请的行为涉嫌强买强卖，并呼吁相关部门加强对电商平台的监管，为消费者营造公平公正的消费环境。
【案例四】商家“小红书”平台无故冻结店铺 侵犯商家权益
1月20日，贵州省的税女士向电诉宝投诉称其于小红书平台经营店铺已有一年多时间，店铺运营一直较为平稳，客户回购率和满意度均保持较高水平。然而自2025年1月1日起，其店铺开始遭遇持续恶意投诉，每日均被举报销售"三无产品"。税女士按要求向平台提交了生产资料、外包装及商品条形码等证明材料，但商品仍被反复下架，此情况持续近20天。1月18日，平台以其销量排名第二的商品"错放类目"为由永久冻结该商品链接。虽经申诉，平台仍维持原判。税女士随后下架所有曾被投诉商品，但1月20日店铺仍遭整体冻结，并被处以4000元罚款。
税女士主要提出三点投诉：其一，质疑平台未严格审核举报内容便频繁强制下架商品；其二，认为以"错放类目"为由冻结热销商品的处理方式欠妥；其三，指出平台客服系统存在缺陷，电话难接通，在线客服亦未能提供实质帮助，仅建议新建商品链接，导致其积累的销量与好评全部清零。她认为平台处理方式过于武断，未充分考虑商家权益，现寻求相关部门介入协调解决此事。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
